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Segurança

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Vigente deste 20.08.2021 Rev.00

Uso do WhatsApp

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Nosso atendimento possui mensagens automáticas e pode ser que você não seja atendido de imediato. Por isso é importante deixar sua mensagem objetiva, para receber o melhor atendimento possível.

Se preferir deixe dia e horário para agendamento para uma ligação ou para um videoconferência. Uma conversa direta e mais pessoal ajuda na interação e na comunicação geral de suas dúvidas e suporte que desejar no momento.

Fique atento ao nosso horário de atendimento comercial pelo WhatsApp. Mensagens de ausência são programadas para melhor lhe atender e você pode deixar sua mensagem livremente que no próximo dia útil será respondida.

Os dados pessoais podem ser solicitados nesse plataforma de terceiros para identificação geral e outras necessidades específicas de interesse de ambas as partes, inclusive para elaboração de objeto contratual.

Garantimos toda a confidencialidade e sigilo das informações das conversas nesta plataforma e em qualquer outra utilizada para comunicação nos termos da Lei 13709/18.

Regras Básicas

• Manter o sigilo e confidencialidade sobre as informações e discussões nesta plataforma.
• Não mande correntes, brincadeiras, pegadinhas, piadas ou jogos de qualquer natureza.
• Esse não é um grupo para discussões de política ou religião, existe lugares para isso, mas não é aqui.
• Cuidado ao enviar fotos ou vídeos com montagens que possam causar confusão em leigos.
• Evite mensagens religiosas, não somos contra religião, só que esse grupo tem foco claro.
• Proibido palavrões, termos pejorativos, ofensas, trollagem, perseguição pessoal ou desrespeito a membros do grupo.
• Proibido flood (envio massivo de mensagens e/ou mídias no chat).
• Proibido qualquer forma de discriminação ou preconceito social, racial, étnico ou sexual.
• Proibido apologia a drogas, violência ou atos ilícitos, incluindo pirataria de softwares.
• Proibido links para páginas com golpes (phishing) ou malwares (vírus).
• Evite mensagens muito longas ou várias mensagens seguidas do mesmo gênero.
• Mensagens desreipeitando as regras serão apagadas e invalidadas. O responsável receberá uma advertência em privado. No caso de reincidência o membro será excluído do grupo;
• Evite o uso excessivo de imagens, emojis e stickers, entretanto as imagens relacionadas a qualidade, excelência e gestão são bem vindas.
• Evite postagens de cunho comercial, venda de produtos e serviços, e outros tipos de ações correlacionadas. Esse não é o objetivo do grupo.
• Não distribua códigos, links, senha ou qualquer outro material ilegal ou imoral.

Vigente desde 20.08.2021 Rev.00

Encarregado de Proteção de Dados Pessoais (DPO) = Gustavo Franco

Fale através do e-mail contato@morangosdocampo.com.br 

Aviso de Privacidade

O “Morangos Doce Encanto” tem como compromisso tratar com responsabilidade e proteger seus dados pessoais. Este aviso descreve as formas como coletamos, armazenamos, usamos e protegemos suas informações pessoais.

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Dados pessoais coletados

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• Identificação e dados de contato, como nome e número de telefone
• Qualquer informação que você compartilhar voluntariamente conosco, como comentários, opiniões, avaliações de pesquisa, e-mail, utilização do chat ou whatsapp e informações fornecidas por meio de nossas centrais de atendimento 

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Por que usamos os dados pessoais

O “Morangos Doce Encanto” usará seus dados pessoais para as seguintes finalidades:

• Cumprimento de obrigações legais determinadas conforme legislação comercial
• Consultar, realizar ou finalizar qualquer pedido realizado
• Enviar e-mails e comunicações sobre serviços de seu interesse
• Analisar seu uso pelo nosso site, para fins de monitoramento de tendências, melhorias e marketing 
• Responder dúvidas, comentários, explicações técnicas e oferecer-lhe suporte pelos canais de comunicação, como chat, whatsapp ou e-mail de contato com o cliente
• Para qualquer outra finalidade, caso em que você será avisado antes de coletarmos qualquer dado pessoal

Como compartilhamos os dados

Os dados cadastrais citados acima somente serão visíveis ao “Morangos Doce Encanto” e aos gestores do sistema. Os dados oriundos do Google analytics serão utilizados de forma não individualizada para fins estritamente estatísticos e usá-las para melhorar e personalizar nossos serviços, conteúdo e publicidade. 

Poderemos compartilhar informações pessoais com as seguintes partes e pelos seguintes motivos:

1. Eventualmente a terceiros contratados e fornecedores que realizam determinadas funções em nome do “Morangos Doce Encanto”, como cumprimento de solicitações de pedidos, transportadoras para entrega de pedidos, serviços de marketing direto e serviços de hospedagem em nuvem. Essas pessoas só terão acesso às informações necessárias para realizar suas funções e não poderão usá-las em nenhuma outra finalidade diferente da prestação de serviço ao “Morangos Doce Encanto”.
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Tempo de armazenamento e proteção dos dados pessoais

Usamos o termo “informações pessoais” para descrever informações que possam ser associadas a uma determinada pessoa e possam ser usadas para identificar essa pessoa.

Nós não consideraremos como informações pessoais as informações que devem permanecer anônimas, para que elas não identifiquem um determinado usuário.

Armazenamos e processamos suas informações pessoais em nossos computadores e as protegemos sob medidas de proteção físicas, eletrônicas e processuais por um tempo de até 90 dias em nossos formulários de contato. Para obrigações contratuais e de serviços, seguirão o tempo de armazenamento legal. 

Usamos proteções de computador, como firewalls, SSL, antivírus, aplicamos controles de acesso físico e aos arquivos e autorizamos o acesso a informações pessoais apenas para aos parceiros diretos ligados aos projetos que precisem delas para cumprir suas responsabilidades profissionais.

Se você optar por nos fornecer dados pessoais confidenciais não solicitados, será solicitado a autorizar o processamento de tais dados caso a caso, por meio de formulário de autorização expressa específico.

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Acesso e controle dos dados pessoais

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E-mails e comunicações gerais

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Talvez você já esteja cadastrado em nosso banco de dados e a qualquer momento você tem o direito de não receber mais essas comunicações, enviando um e-mail para contato@morangosdocampo.com.br

Nesses casos, manteremos o mínimo de dados pessoais para anotar que você optou por não receber comunicações e evitar contatá-lo novamente. Saiba que, mesmo que você opte por não receber comunicações institucionais, você ainda poderá receber nossas comunicações administrativas, como atualizações dos protocolos, confirmações de pedidos, notificações sobre as atividades de sua conta e outros avisos importantes.

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Mídia incorporada de outros sites

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Se você deixar um comentário, o comentário e os seus metadados são conservados indefinidamente. Fazemos isso para que seja possível reconhecer e aprovar automaticamente qualquer comentário posterior ao invés de retê-lo para moderação.

Caso não concorde com a coleta de dados pelo Google Analytics poderá desativá-lo por meio do Add-on do seu navegador, disponível no link <https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=pt-BR>.

Seus Direitos

Em cumprimento à regulamentação aplicável, no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais, o “Morangos Doce Encanto” respeita e garante ao Titular do dado a possibilidade de apresentação de solicitações baseadas nos seguintes direitos:

1. A confirmação da existência de tratamento
2. O acesso aos dados
3. A correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
4. Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade
5. A portabilidade de seus dados a outro fornecedor de serviços ou produtos, mediante requisição expressa pelo Titular
6. A eliminação dos dados tratados com consentimento do Titular
7. A obtenção de informações sobre as entidades públicas ou privadas com as quais o “Morangos Doce Encanto” compartilhou seus dados
8. A informação sobre a possibilidade de não fornecer o seu consentimento, bem como de ser informado sobre as consequências, em caso de negativa
9. A revogação do consentimento.

Parte desses direitos poderá ser exercida diretamente pelo Titular, a partir da gestão de informações sobre a sua conta, enquanto outra parte dependerá do envio de requisição para o Encarregado de Proteção de Dados Pessoais via email contato@morangosdocampo.com.br para posterior avaliação e adoção das demais providências pelo “Morangos Doce Encanto”.

Por fim, o Titular deve estar ciente que a sua requisição poderá ser legalmente rejeitada, seja por motivos formais (a exemplo de sua incapacidade de comprovar sua identidade) ou legais (a exemplo do pedido de exclusão de dados cuja manutenção é livre exercício de direito pelo “Morangos Doce Encanto”).

O interessado também poderá apresentar queixa à autoridade de controle ANPD. Em caso de violação de dados pessoais sofrida pelo “Morangos Doce Encanto” o titular procederá à notificação da violação à autoridade fiscalizadora competente no prazo de 72 horas após a ocorrência e comunicará também o evento ao interessado, exceto em casos de exclusão previstos na lei.

Este Aviso de Privacidade está vigente desde 20.08.2021 Rev. 00